Preguntas Frecuentes (FAQ)

📦 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega promedio es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del destino y producto. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea procesado.

🌍 ¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a varios países. Puedes confirmar si enviamos a tu región al ingresar tu dirección durante el proceso de compra.

🧾 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu envío en todo momento.

🛡️ ¿Es seguro comprar en Virevo Trends?

Absolutamente. Contamos con certificado SSL para proteger tus datos y trabajamos con plataformas de pago reconocidas (PayPal, PayU, Apple Pay, etc.). Tu información está segura con nosotros.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos seguros a través de PayPal, Apple Pay y Google Pay.
También ofrecemos la opción de pago mediante PayU, que permite usar tarjetas locales, transferencias bancarias y otros métodos disponibles según tu país. Todos los pagos son procesados de forma segura y encriptada para proteger tu información.

🔄 ¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes contactarnos en las primeras 24 horas para modificar o cancelar. 

💔 ¿Qué hago si mi producto llegó dañado o defectuoso?

Contáctanos dentro de los primeros 7 días desde la recepción con fotos del producto y tu número de pedido. Te ofreceremos una solución rápida, ya sea reemplazo o reembolso.

📱 ¿Son originales los productos?

Nuestros productos son seleccionados cuidadosamente por su calidad, innovación y diseño funcional, incluyendo opciones alternativas inspiradas en marcas de alta gama, pero a un precio muy accesible.

🧼 ¿Cómo uso y limpio los productos?

Cada producto incluye instrucciones en la caja o en la descripción de la tienda. También puedes contactarnos para recibir soporte personalizado.

📩 ¿Dónde puedo contactarlos?

Puedes comunicarte con nosotros a través del chat en vivo disponible en nuestra página web para recibir atención rápida y personalizada o enviarnos un mensaje directo por Instagram @virevotrends. Respondemos en menos de 24 horas.

📐 ¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción de 30 días. Si recibes un producto defectuoso o no estás conforme, contáctanos y te ayudaremos a resolverlo rápidamente.

🧾 ¿Recibiré una factura o comprobante de compra?

Sí, al finalizar tu pedido recibirás automáticamente un correo con tu comprobante de compra. 

📦 ¿Qué hago si no he recibido mi pedido?

Si ya pasó el tiempo estimado de entrega y aún no has recibido tu pedido, por favor contáctanos por el chat en vivo, por correo o redes sociales. Te ayudaremos a rastrear tu paquete y darte una solución rápida.